Titre Professionnel d’Employé Commercial

Formation en 1 an

CODE RNCP/RS	NOM DU CERTIFICATEUR	DATE D’ ECHEANCE DE L’ENREGISTREMENT	URL
RNCP37099	MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION	15/12/2027	https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099/

DESCRIPTIF DE LA FORMATION

Pour contribuer à l’attractivité de l’unité marchande et satisfaire la demande, l’employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.

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LA VIE DE NOS APPRENTIS COMMERCIAUX

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Modalités de la formation

Activités visées

Participe à la réception des marchandises.
Vérifie la conformité de la livraison.
Stocke et range les produits dans le respect des règles de sécurité et d’ergonomie.
Prend en compte les ventes, réservations, et objectifs commerciaux.
Contribue aux inventaires.
Met à jour les paramètres de gestion des commandes.
Met en rayon les produits et réalise leur réassort.
Maintient les rayons attractifs, accessibles et circulables.
Participe aux opérations commerciales et promotionnelles.
Gère les commandes effectuées en ligne ou en magasin.
Respecte les consignes de sécurité et les principes ergonomiques.
Accueille, écoute, et renseigne le client.
Valorise les produits et services.
Explique les dispositifs d’aide à l’achat.
Adopte un comportement professionnel, même en cas de conflit ou litige.
Met en fonction les dispositifs.
Diagnostique les pannes courantes et assure la maintenance de premier niveau.
Enregistre les ventes et encaisse les règlements.
Gère les caisses libre-service.
Effectue les contrôles pour limiter les pertes.
Suit les consignes et alerte sa hiérarchie en cas de besoin.
Applique les mesures RSE.
Transmet les informations clients et signale les anomalies.
Réagit rapidement en cas d’imprévus.
Collabore avec clients, collègues, hiérarchie et partenaires externes.
Interface avec réceptionnaires, stockistes, sécurité, service client, etc.
Travaille en surface de vente ou en réserve, parfois dans le bruit et avec des variations de température.
Réalise des tâches de manutention (port d’EPI obligatoire).
Peut nécessiter un CACES pour la conduite d’équipements.
Horaires variables selon l’activité, parfois le week-end et les jours fériés.

Compétences attestées

1. Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

Approvisionner l’unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients

2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Poursuites d’études

Métiers accessibles

Employé de libre-service
Employé commercial
Employé de rayon non alimentaire
Employé commercial caisse et services
Employé en approvisionnement de rayon
Employé polyvalent de libre-service
Employé qualifié libre-service
Employé commercial caisse et services
Employé de commerce drive
Equipier de commerce
Equipier de commerce et caisse
Equipier magasin
Equipier polyvalent
Aide commis

Performance du diplôme 2025

Nouveau diplôme. Première session de formation en 2026.

Prérequis

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Aptitudes

Capacité d’organisation
Rigueur et autonomie
Analyse et anticipation

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

– alimentaire

– équipement de la personne

– équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.

Le candidat :

• vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;

• vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;

• réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;

• prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;

• analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.

2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur :

• son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ;

• son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ;

• son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ;

• son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min).

3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.

• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.

• Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.

Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.

Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama.

Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min

Validation d’un/des bloc(s) de compétence

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Méthodes mobilisées

Le cours magistral
La démonstration
La synthèse
L’exercice – l’entrainement
L’étude de cas
La simulation
Le projet
Le questionnement
Le brainstorming
Le tour de table
La classe interactive
Les MOOCS
Le coaching

Accessibilité

Établissement aux normes PMR (Public à Mobilité Réduite).

Délais d’accès

1 mois

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Tarifs

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Les indicateurs de résultats “InserJeunes”

Les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale diffuse les indicateurs de résultats des établissements de formation (Accéder au site via le bouton ci-dessous).

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Certaines de nos formations peuvent être suivie par bloc de compétences en formation continue.

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Accueil des personnes en situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap, une approche adaptée est proposée.

Contact référent handicap :

Jonathan TCHERTCHIAN

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