BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Formation en 2 ans

ACCÉS
A partir de 15 ans
CAMPUS
Marseille
DIPLÔME
BTS NDRC : 2 ans
RYTHME
Apprentissage - 675 heures / année formation

DESCRIPTIF DE LA FORMATION

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste reconnu pour son expertise de de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentielle, à distance, e-relation).

Il est capable de communiquer et négocier avec les clients, d’exploiter et partager les informations. Il est amené à organiser et planifier l’activité ainsi qu’à mettre en oeuvre la politique commerciale. Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Afin de réaliser au mieux ses missions, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

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Modalités de la formation

Objectifs

Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing
Créer une relation commerciale de proximité avec le client
Capacité de gestion de multiple points de contact d’une relation omnicanale
Créer des actions de communication internes et externes
Assumer des fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
Développer la relation client via le e-commerce
Développer et piloter un réseau de divers partenaires
Animer un réseau de vente directe

Aptitudes

Intérêt pour le management des entreprises et leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Être capable et volontaire pour développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l’appétence pour l’argumentation, la négociation et la valorisation des produits
Être à l’aise dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable de s’adapter aux comportements et codes professionnels propres aux entreprises
Avoir le sens de l’organisation et faire preuve d’autonomie

Compétences

Cibler et assurer une prospection de la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser, assurer et animer un événement à portée commerciale
Exploiter et mutualiser les informations commerciales

Poursuites d’études

Licence pro mention commercialisation de produits et services
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
Licence pro mention technico-commercial

Métiers accessibles

Commercial terrain
Conseiller commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle
Assistant responsable e-commerce

Prérequis

Maitriser le socle commun de connaissances, de compétences et de culture.

Validation d’un/des bloc(s) de compétence

Les certifications professionnelles sont constituées de blocs de compétence ensemble homogènes et cohérents de compétences contribuant à l’exercice autonome d’une activité professionnelle.

En apprentissage, l’intégralité de la certification est présentée, un ou plusieurs blocs de compétences pourront être validé. La durée de validité des blocs de compétences s’étend sur une période de 5 ans.

Modalités d’évaluation

Examen final en fin de formation.

Unités professionnelles
Épreuves		Unités	Coef.	Modes	Durée
E1	Culture générale et expression	U1	3	Ecrit	4h
E2	Communication en langue vivante étrangère 1	U2	3	Oral	30 min+30 min
E3	Culture économique, juridique et managériale	U3	3	Ecrit	4h
E4	Relation client et négociation-vente	U4	5	Oral	40min + 1H
E5	Relation client à distance et digitalisation	U5	4	Épreuve ponctuelle écrite+Épreuve ponctuelle pratique	3h + 40min
E6	Relation client et animation de réseaux	U6	3	Oral	40 min
EF1	Communication en langue vivante étrangère 2	UF1		Oral	20min

Méthodes mobilisées

Le cours magistral
La démonstration
La synthèse
L’exercice – l’entrainement
L’étude de cas
La simulation
Le projet
Le questionnement
Le brainstorming
Le tour de table
La classe interactive
Les MOOCS
Le coaching

Accessibilité

Établissement aux normes PMR (Public à Mobilité Réduite).

Délais d’accès

1 mois

INFOS PRATIQUES

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Tarifs

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Les indicateurs de résultats « InserJeunes »

Les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale diffuse les indicateurs de résultats des établissements de formation (Accéder au site via le bouton ci-dessous).

Accéder au site "InserJeunes"

CPF : mon compte formation !

Certaines de nos formations peuvent être suivie par bloc de compétences en formation continue.

moncompteformation.fr

Accueil des personnes en situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap, une approche adaptée est proposée.

Contact référent handicap :

Jonathan TCHERTCHIAN

Contact par mail 04.91.21.57.00

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